Cambios y Devoluciones

 

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier devolución o cambio .Si el pedido lo solicitaste con recogida en tienda, el plazo comenzará desde el día en que el pedido llegó a la tienda.

 

¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

No superar el plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que tu devolución sea aprobada, la prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en perfectas condiciones.

No se admiten cambios y devoluciones de la bisutería, ni se admiten devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.

Todas las prendas adquiridas en nuestro outlet físico o en la categoría outlet de nuestra página web, se podrán cambiar por otro producto de la marca o bien por un vale sin caducidad.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Para solicitar un cambio tienes dos opciones:

• Acudir a una de nuestras tiendas.

• Envío de las prendas. El primer cambio es gratuito (válido sólo para península y Baleares).

En el caso de un pedido de Canarias, Ceuta, Melilla o Internacional deberás mandar la prenda por tu cuenta.

Escríbenos a admin@whiteandone.es para solicitar tu cambio indicando el número de pedido y la prenda que quieres cambiar y te llegará un e-mail con la etiqueta de Correos. 

Mete dentro de la caja o sobre la prenda.

Lleva el paquete a Correos en un plazo de 48/72 horas y muestra la pegatina que te hemos enviado. Ellos se encargarán de hacernos llegar el paquete.

 Una vez nos llegue el paquete, te enviaremos la nueva prenda.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Queremos facilitarte el proceso y que sea lo más cómodo para ti por lo que te damos varias opciones de devolución.

• Devolución en una de nuestras tiendas. 

• Devoluciones gratuitas a cambio de un vale sin caducidad (Sólo válido para península y Baleares).

Escríbenos a admin@whiteandone.es  para solicitar tu devolución gratuita a cambio de un vale, indicando el número de pedido y la prenda que quieres devolver y te llegará un e-mail con la etiqueta de Correos.

Mete dentro de la caja o sobre la prenda.

Lleva el paquete a Correos en un plazo de 48/72 horas y muestra la pegatina que te hemos enviado. Ellos se encargarán de hacernos llegar el paquete. 

Una vez nos llegue el paquete, te llegará un e-mail con el vale.

• Devolución con envío por Correos. (Coste de la devolución 5,95€, sólo válido para península y Baleares). 

En el caso de un pedido de Canarias, Ceuta, Melilla o Internacional deberás mandar la prenda por tu cuenta.

Escríbenos a admin@whiteandone.es para gestionar tu devolución, indicando el número de pedido y la prenda que quieres devolver y te llegará un e-mail con la etiqueta de Correos.

 Mete dentro de la caja o sobre la prenda.

Lleva el paquete a Correos en un plazo de 48/72 horas y muestra la pegatina que te hemos enviado. Ellos se encargarán de hacernos llegar el paquete.

Una vez nos llegue la prenda, gestionaremos el reembolso.

• Envío del pedido por tu cuenta.

Escríbenos a admin@whiteandone.es para solicitar la devolución y una vez aprobada manda tu devolución con la empresa de transportes que escojas a White&One, Calle Aragoneses Nº14, 28108, Alcobendas, Madrid, junto con la factura de compra en su interior.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 10 días desde la recepción de tu pedido.

En el caso de haber realizado la compra por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso.

Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.

  

¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

En White&One cuidamos mucho el envío y empaquetado de vuestros pedidos pero si en algún caso recibieras algún producto defectuoso te pedimos que nos lo comuniques en un plazo de 48h desde la recepción del pedido a nuestro email, admin@whiteandone.es adjuntando una imagen de la tara. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación, pudiendo rechazar el reembolso de está.

Haremos el envío del pedido correcto en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de recoger el artículo enviado por error.

Para cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo admin@whiteandone.es o bien llamarnos a nuestro teléfono 646 05 46 75 (L-V de 8:30 a 16:00 h)